Vodafone Fatura Kapatma Cezası

İhya

Borçtan iptal olan veya kendi isteği ile aboneliğini iptal ettiren abonelerin aynı GSM numarası ile yeniden Vodafone kullanıcısı olmak için abonelik müracaatında uygulanacak işlemdir.

- Faturalı Hat ihya ücreti yeni tesis vergileridir. Vergi ücret detayları için tıklayınız

- Faturasız hat ihya ücreti: TL (ÖİV) + ,14 TL (Ruhsat Ücreti) = Toplam ,14 TL

Not: TL tutarındaki kullanım ücreti 12 eşit taksit ile, aylık olarak müşterinin cep lira yüklemelerinden mahsup edilecektir .

Mağazalarınıza gelerek ihya yaptırmak isteyen müşterilerimizden, işleme ilişkin ücretler, bayilerimiz tarafından işlem sırasında tahsil edilmelidir.

İhya işleminde müşterinin yedek simkart talep etmesi durumunda, standart simkart değişikliği ile aynı tutarda, 67 TL olarak tahsil edilmelidir.

Kısıtlama Kaldırma Ücreti

Vodafone A.Ş. ile abonelik tesis ettikten sonra, herhangi bir sebeple, abonelerin talepleri doğrultusunda hattın görüşmeye kapatılması ve herhangi bir sebeple hattın görüşmeye açılması ile ilgili yöntemlerin belirlenmesidir.

Bireysel Faturalı Hatlar İçin Ücret; Hatta İşlem Gerekçesi “Abone İsteği” ile Kendi İsteği ile kısıtlama - kapama verildiğinde ücret yansımaz, kısıtlama - kapama kaldırma yapıldığında 83,21 TL açma ücreti yansır.

Bireysel Faturasız Hatlar İçin Ücret; Hatta İşlem Gerekçesi “Abone İsteği” ile Kendi İsteği ile kısıtlama-kapama verildiğinde ücret yansımaz, kısıtlama-kapama kaldırma yapıldığında 14 TL açma ücreti yansır.

Faturalı Hat Taahhütü Bitince Ne Olur?

Faturalı hatlar için kullanım taahhüdünde bulunmak, son dönemde oldukça tercih ediliyor. Faturalı hat kullanan kişiler, avantajlı fiyatlardan yararlanmak için abonelik taahhüdü veriyor. Faturalı hat taahhüdü belirli bir zaman aralığını kapsıyor. Bu sürecin sonunda ise abonelik taahhüdü bitiyor. Bu noktada pek çok kişi, “Faturalı hat taahhüdü bitince ne olur?” sorusunun cevabını arıyor.

Vodafone taahhüt bitiş tarihi öğrenme oldukça pratik şekilde gerçekleştirilebiliyor. Vodafone sunduğu tarife seçenekleri ile farklı beklentilere karşılık veriyor. Siz de kendiniz için uygun olan tarifeyi seçebilir, taahhütte bulunarak avantajlı fiyatlardan yararlanabilirsiniz. Bu yazımızda faturalı hat taahhüdü konusunda merak edilenleri ele aldık.

Abonelik Taahhüdü Vermek Ne Demek?

Telekomünikasyon sektöründe, farklı sektörlerde de olduğu gibi abonelik işlemleri yapılıyor. Vodafone da verdiği hizmetten düzenli şekilde yararlanmak isteyen kişiler ile abonelik sözleşmesi gerçekleştiriyor. Genel olarak 1 yılı kapsayan bu sözleşmeler, kullanıcıların onayı olmadan uzatılamıyor. Faturalı hat abonelik sözleşmeleri, kullanıcılar ile paylaşılıyor.

Abonelik sözleşmesi yaparak, belirtilen süre zarfında abone kalmayı taahhüt etmiş oluyorsunuz. Böylece alacağınız hizmetin bedelinde indirim elde edebiliyorsuz. Abonelik taahhütnamesi de sözleşme gibi kullanıcılar ile paylaşılıyor. Bu belgede; taahhüdünüzün geçerlilik süresini görebilir, indirim miktarınızı öğrenebilirsiniz. Ayrıca kullandığınız tarifenin, taahhütsüz fiyatı da bu belgede görülebiliyor. Bunların yanı sıra taahhütnamede; aldığınız hizmetin detaylarını ve taahhüdünüzü süresinden önce sonlandırmak istemeniz halinde ödemeniz gereken tutarın nasıl hesaplanacağını da bulabilirsiniz.

Mevcut operatörünüzde bir kampanya taahhüdünüz varsa ilgili operatörün mağazasına giderek ya da mobil uygulaması üzerinden taahhüt sorgulama işlemi ile taahhütünüz için kalan süreyi ve taahhütünüzü iptal etmeniz durumunda faturanıza yansıyacak cayma bedelini öğrenebilirsiniz.

Vodafone Taahhüt Bitiş Sorgulama İşlemi Nasıl Yapılır?

Vodafone taahhüt sorgulama için taahhütnameye bakmanın yanı sıra farklı yöntemler de bulunuyor. Vodafone için taahhüt sorgulama seçeneklerini sizin için listeledik;

1. Vodafone Yanımda Uygulaması Üzerinden Taahhüt Sorgulama

Vodafone Yanımda uygulaması “Tarifem ve Paketleri” sekmesi üzerinden taahhüt detayına tıklayarak ya da Vodafone’un yapay zeka destekli dijital asistanı TOBi üzerinden taahhüt sorgulamalarınızı gerçekleştirebilirsiniz.

2. Vodafone Müşteri Hizmetleri Üzerinden Taahhüt Sorgulama

Vodafone müşteri hizmetlerine 24 saat boyunca ulaşmak mümkün. Dolayısı ile istediğiniz saatte Vodafone hatlarınızdan ’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaşabilir, faturalı hat taahhüdünüz ne zaman bitiyor öğrenebilirsiniz.

3. Vodafone Mağazasına Giderek Taahhüt Sorgulama

Vodafone bayilerine giderek, fatura taahhütünüzü sorgulayabilirsiniz. Bu noktada, sadece hat sahibinin bu sorgulamayı yapabileceğini hatırlatmakta fayda var. Bu amaçla size en yakın Vodafone mağazasını öğrenerek ilerleyebilirsiniz.

Vodafone Taahhüt Bitiminde İzlenmesi Gereken Adımlar

“Faturalı hat taahhüdü bitince ne olur?” sorusu, faturalı hat kullanan kişiler tarafından sıklıkla araştırılıyor. Vodafone faturalı hat kullanan kişilerin, taahhüt bitiş tarihi yaklaştığında önlerinde farklı seçenekler bulunuyor. Hat taahhüdünüz bitince güncel tarife fiyatları ile devam edebilir ya da Vodafone’un sizlere özel sunduğu farklı tarife alternatiflerini tercih edebilirsiniz. Vodafone’un size özel sunduğu tarifeleri Vodafone Yanımda uygulaması Bana Ne Var sekmesi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Kullanım ihtiyaçlarınız doğrultusunda yeni bir tarife seçerek tekrar taahhüt oluşturabilir, yeni tarifeyi avantajlı fiyatlarla kullanabilirsiniz.

Vodafone’a numarasını taşımak isteyenler ya da ilk kez Vodafone hat kullanacak olanlar için içerik seçme özgürlüğü sağlayan Süper Uyumlu tarifeyi de inceleyebilirsiniz. Süper Uyumlu ile tarife içeriğinizi ihtiyacınıza göre oluşturabilir, GB, DK ve SMS haklarınızı her fatura döneminde bir kere olacak şekilde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden değiştirebilirsiniz.

Vodafone faturalı hat kullanımı için taahhütte bulunurken, verilen hizmetler ve şartlar hakkında bilgi sahibi olmak önemli. Sizin için en uygun tarifeyi öğrenerek, avantajlarını değerlendirebilir ve taahhütünüz boyunca konforlu kullanım sağlayabilirsiniz. Faturalı hat taahhüt süresi dolmadan önce; seçenekleri değerlendirerek, cazip fiyatlardan yararlanmaya devam edebilirsiniz. 

Taahhütünüz Bitmedi Mi, Şimdi Taahhüt Bitiş Tarihinizi Bırakın Sürpriz GB Hediyesi Kazanın.

Şimdi taahhüt bitiş tarihinizi bırakın, hem avantajlı tarifeler hakkında bilgi sahibi olun hem de numaranızı taşıdığınızda hediye GB’lar hattınıza otomatik tanımlansın.

Faaliyetlerinin merkezine her zaman müşterilerimizi koyarak en güvenilir ve en yeni teknolojileri ilk olarak müşterilerilerimizin kullanımına sunarız. Dünya standartlarını Türkiye’de uygulama ve bu standartları daha da yukarı taşıma misyonuyla, müşterilerimizden aldığımız geri bildirimleri aşağıdaki ana ilkelere bağlı kalarak yönetiriz.

- Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti, müşteri hizmetleri politikamızın esas ilkesi olup, tüm müşteri memnuniyeti çalışmalarımızı bu ilke kapsamında gerçekleştiririz.

- Kişisel bilgilerin gizliliği esasına uygun davranır, müşterilerimize ait bilgileri görev ve yetkilerimiz kapsamında sadece müşterilerimizin kendileri ile paylaşırız.

- Geri bildirimlerin tarafımıza iletilmesi için web sitemiz, Vodafone Yanımda uygulamamız, sosyal medya hesaplarımız, çağrı merkezimiz gibi çeşitli kanallar yaratır ve bu kanalları müşterilerimizle paylaşırız.

- Her geri bildirimin çözüm sürecinde müşterilerimizle açık iletişim halinde olur, süreçle ilgili ön bilgilendirme yapar, her geri bildirime hedef sürede cevap vermeyi önemseriz.

- Müşterilerimizin olumsuz deneyimlerini dikkate alır, her şikayeti özenle inceleriz.

- Geri bildirim kaynaklarını düzenli olarak inceler ve gelişim alanlarımıza ilişkin aksiyonlar alırız.

- Süreçlerimizi yasal mevzuat kuralları ve mali kaynaklarımız çerçevesinde, müşteri ve çalışanlarımızın önerileri ile geliştiririz.

- Türkiye'de dijital dönüşümün lideri olma vizyonumuz ışığında, müşterilerimizi ürün ve hizmetlerimizle ilgili doğru bilgilendirmeye ve kullanıcı deneyimlerini geliştirmeye gayret ederiz.

ŞİKAYETLERİN ELE ALINMASI SÜRECİ

Müşterilerimiz, sunduğumuz erişim kanalları üzerinden diledikleri şekilde bizimle iletişime geçip şikayet ve taleplerini iletebilirler. Kanallarımız bireysel ve kurumsal müşterilerimiz için çeşitlilik göstermekte olup, aşağıda listelenmiştir.

• Vodafone Yanımda - Dijital Asistan TOBi
• funduszeue.info – Tüketici Şikayetleri Sistemi
• Çağrı Merkezi
  • Vodafone hatlarından:
  • Diğer operatör ve sabit hatlardan: 00 00
  • Yurt dışından: 00 90 00 00
• Vodafone mağazaları

Çağrı Merkezi veya Vodafone Mağazalarından iletilen şikayetlerde ilk görüşmede çözümlenmesi mümkün olanlar için çözüm sağlanarak müşterilerimize anlık bilgi verilir.

Sosyal medya Twitter üzerinden iletilen şikayetlerde ise direkt mesaj üzerinden müşteri numara bilgisi alınarak inceleme başlatılır. Çözümü ilk görüşmede mümkün olmayan ve detay inceleme gerektiren durumlarda ise uzman ekiplere yönlendirilmek üzere kayıt alınır. Sorumlu uzman ekipler şikayete konu olan durumu inceler, inceleme konusuna göre mümkün olan en kısa sürede çözüm sağlar ve müşterilerimize geri dönüş yapılarak sonuç ve çözüm bilgisini iletir.

DIŞ ARAMA SÜRECİ

Müşterilerimize bir adım daha yakın olabilmek amacıyla proaktif olarak ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm sunmak üzere Vodafone, Vodafone Net ve yetkilendirilmiş çözüm ortakları aracılığıyla aşağıda yer alan faaliyetler kapsamında iletişim kurarız.

• Müşterilerimizin tarife/paket içerikleri ve kullanımları doğrultusunda farklı bir tarifeye/pakete geçiş işlemleri,
• Kontratsız / kontrat bitiş tarihi yaklaşan müşterilerimizi fatura şokundan korumak amacıyla yapılan kontrat işlemleri,
• Müşterilerimizin bireysel ve kurumsal ihtiyaçlarına özel çözüm sunan farklı ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme kapsamında aşağıda yer alan numaralar üzerinden iletişim kurarız.

1. Bireysel Abonelik

Vodafone Yanımda mobil uygulaması veya funduszeue.info tr üzerinden başvuru yaparak ya da Vodafone Çağrı Merkezi’ni arayarak başvuru yapılır. Başvuru sırasında, tarife seçimi, kişisel bilgi girişi, numara seçimi (yeni hat ise) işlemleri yapılır ve teslimat yöntemi belirlenir.

SIM kart teslimi için kurye ile adrese teslim veya mağazadan teslim seçenekleri bulunur. Adrese teslim seçeneğinin tercih edilmesi durumunda başvuru teyidi ve kurye saat planlaması için müşteri aranır.

Bu kapsamda müşterilerimizle aşağıda yer alan numaralar üzerinden iletişim kurarız.

Kurye, müşteri adresini ziyaret ederek, aşağıda yer alan dökümanları teslim alır ve SIM kartını teslim eder.

-Müşteri tarafından ziyaret esnasında imzalanan bireysel abonelik sözleşmesi ve taahhütname
-Nüfus cüzdanı fotoğrafı

Aynı gün içerisinde çağrı merkezi tarafından arama yapılarak hat aktivasyonu işlemleri tamamlanır. Yeni hatlar için hat hızlıca aktive olurken, numara taşıma ile alınan hatlar için aktivasyon süresi 3 ile 4 gün arasında değişkenlik gösterir.

Mağazadan teslim seçeneğinin tercih edilmesi durumunda ise müşteri dilediği bayiye giderek SIM kartını teslim alabilir.

1. Kurumsal Dijital Dönüşüm Danışmanlığı

İşletmelerin dijital dönüşüm ihtiyaçlarına en hızlı şekilde cevap vermek üzere, dış aramalarımız ve dijital kanallarımız üzerinden gerçekleşen taleplerini aşağıdaki sürece bağlı kalarak yönetiriz.

Randevu Planlama Araması
Vodafone’dan herhangi bir ürün/hizmet kullanmamış olan kurumsal firmalara, ilgili yasal düzenlemelere uyumlu bir şekilde Vodafone’un yetkilendirdiği firmalar tarafından randevu planlama araması gerçekleştirilir.
Çağrı esnasında firmanın olası ihtiyaçlarını belirlemek ve onları daha yakından tanımak için önceden belirlenmiş bir soru seti üzerinden geçilir ve yerinde ziyaret ya da video konferans görüşmesi için randevu planlanır.
Bu kapsamda müşterilerimizle aşağıda yer alan numaralar üzerinden iletişim kurarız.

Yerinde Ziyaret
Randevu planlama aşamasının ardından büyük işletmeler için Vodafone çalışanları, küçük ve orta büyüklükteki işletmeler için ise Vodafone tarafından yetkilendirilmiş Bütünleşik Hizmetler Merkezi çalışanları tarafından yerinde ziyaretler gerçekleştirilir.
Yerinde ziyaret gerçekleşmeden önce ziyareti gerçekleştirecek olan satış personeli, kendi mobil numarası ile firmanın randevu planlama aşamasında paylaştığı numaraya randevu teyit araması gerçekleştirir ve sonrasında yerinde ziyaret gerçekleşir. Yerinde ziyaretteki temel amaç, ilgili firmayı tanımak ve dijitalleşme sürecine katkı sağlayacak ürün ve hizmetlerin tanıtılmasını sağlamaktır.

Video Konferans (Görüntülü Görüşme)
Yerinde ziyaretin mümkün olmadığı durumlarda Video Konferans yöntemi ile de görüşme sağlanabilir. Bu görüşmeyi gerçekleştirebilmek için firma yetkilisinin internet bağlantısı ile birlikte, akıllı bir mobil telefona ya da video kamera özelliği bulunun bir bilgisayara sahip olması yeterlidir.
Bu görüşme için Randevu Planlama Araması aşamasından sonra [email protected] ya da  [email protected] uzantılı mail adreslerinden firmanın Vodafone ile paylaştığı kurumsal mail adresine video konferans görüşme daveti paylaşılır. Davet içerisinde görüşmenin gerçekleştirileceği video konferans platformunun detaylı kullanım yönergeleri yer alır.

Dış arama süreçlerimiz kapsamında, yukarda paylaşılan numaralar dışında Vodafone ya da Vodafone'un yetkilendirdiği iştirakler adına aradığını söyleyen kişilere itibar etmeyiniz.

Taahhüt Bitmeden Hat Değiştirme

Mobil hat operatörleri kullanıcılarına en avantajlı tarifeleri sunmak ve en kaliteli hizmeti vermek için bir rekabet halinde. Kullanıcılar da en avantajlı tarifeleri en uygun fiyata kullanabilmek için kendilerine en uygun operatörü seçmeye çalışıyor. Bu nedenle dönem dönem kullanıcılar hat değiştirmek isteyebiliyorlar. Operatör ve hat değiştirme konusunda kullanıcıların merak ettiği en önemli konu taahhüt bitmeden hat değiştirme işleminin nasıl gerçekleşeceği oluyor. Bu konu ile ilgili tüm detaylar içeriğimizde.  

Taahhütlü Tarife Nedir?

Operatörler kullanıcılarına avantajlı tarifeler sunmak ve müşterilerine uzun süreler hizmet vermek için taahhütlü tarife seçeneklerini devreye sokmuştur. Bu sistem, satın aldığı tarifede belirli bir süre kalma sözü veren kullanıcılara, satın alacakları tarifenin daha uygun fiyatlarla sunulması üzerine kurulmuştur. Taahhütsüz şekilde satın alındığında daha pahalı olan tarifeler, taahhüt verildiğinde belli bir indirim ile kullanıcılara sunulur. Bu nedenle taahhütsüz mobil tarife seçeneklerinden daha avantajlıdırlar. Vodafone da kullanıcılarına bu anlamda avantajlı birçok faturalı tarife sunmaktadır. Bu tarifelerden en avantajlı olanları ve en çok tercih edilenlerden biri Vodafone Red tarifeleridir. Yine Süper Uyumlu Tarife seçenekleri de Vodafone’un hem avantajlı hem de uygun fiyatlı tarife gruplarındandır. Avantajlı tarifeler dışında kullanıcılarına birçok marka ile mobil kapsama deneyimi sunan Vodafone kullanıcıya sağladığı bu fırsatlarla çok tercih ediliyor.

Taahhüt Bitmeden Hat Değiştirmek Mümkün mü?

Numara taşıma işlemi hat değiştirerek ya da mevcut SIM kart üzerine yeni bir numara tanımlanarak gerçekleştirilebilmektedir. Kullanıcılar hat değiştirmeye karar verdiklerinde, mevcut tarifelerinin taahhüt süresinin bitmesini beklemek zorunda olup olmadıklarını merak ederler. Elbette hat değiştirmek için taahhüt süresinin bitmesini beklemek zorunda değillerdir. ancak taahhüt süresi bitmeden yapılan hat değişikliklerinde, kullanıcılar belli bir cayma bedeli ödemek durumunda kalabilirler.

Cayma bedeli taahhüt süresinin bitmesine kalan süreye göre hesaplanır. Genellikle tarifenin kullanılan süresi boyunca uygulanan indirim cayma bedeli olarak tahsil edilir. Bu nedenle taahhüt süresinin bitmesine az bir süre kaldıysa ödenecek cayma bedeli daha yüksek olacaktır ve hat değiştirmek için taahhüt süresinin bitmesi daha avantajlı olacaktır. Ancak taahhüt süresinin bitmesi için uzun bir süre varsa yani indirimli tarife kullanımınız çok uzun sürmedi ise daha az miktarda bir cayma bedeli ödeyeceğinizden hat değiştirmeniz daha avantajlı olabilir.

Cayma bedeli her operatöre ve tarifeye göre farklılık gösterebilir. Bu bedel sözleşmelerinde açıkça yazmaktadır. Bazı durumlarda cayma bedeli geçiş yapmak istediğiniz operatör tarafından karşılanabilir. Eğer Vodafone’un avantajlı tarifelerinden birine geçiş yapmaya karar verdiyseniz ve henüz taahhüdünüz sona erdiyse, ödeyeceğiniz cayma bedelleri ve geçiş süreci ile ilgili bilgi almak için Vodafone şubelerini ziyaret edebilir veya çağrı merkezi üzerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.