Thy Valizim Kırıldı
Türk Hava yollarında valizim kayboldu:((((
Ben THY'de çalışmıştım 2 sene önce de bavulun kaybolmasına sebep olacak birçok neden var, check-in kontuarındaki görevli bagaj etiketini doğru dürüst takamamış olabilir ya da sistemdeki bagaj etiketi numarasıyla sizin bavulun üzerindeki bagaj etiketi numarası uyuşmuyordur-eğer görevli tekrar bir bagaj etiketi çıkartmışsa falan- veya sizden sonra gelen bir yolcuyla bagaj etiketi numaraları karışmış olabilir bir şekilde sistemde, bunlar da shoot alanında barkodun okunamamasına sebep olmuş olabilir. Ya da yanlış bir barkod takılmış olabilir ve başka ülkeye gitmiş olabilir. Ya da shoot alanından aprona taşınırken belki bir karışıklık olmuş olabilir Uçak kalkmadan önce güvenlik sebebiyle uçak boşaltılmış falansa o sıra bagajlar tekrar X-ray den geçer, o zaman kaybolmuş olabilir Eğer yurtdışına gittiyseniz gittiğiniz ülkenin hassasiyeti sebepli bavulunuz uçak altından indirilmiş olabilir ve size haber verilememiş olabilir. Biri yanlışlıkla almış olabilir vs. vsTHY'de kullanılan sistemde bebekli yolcuların bagaj vs. problemleri daha çok yaşanabiliyor, onu da ekleyeyim. Bagaj tipi, yapısı, rengi, boyutu gibi bilgileri ne kadar detaylı verirseniz o kadar çabuk bulunabilir Paris'e giden adamın bagajının Cape Town'da çıktığı düşünülürse
Bir dipnot: THY sene önce Avrupa'nın en hızlı kayıp bagaj bulan havayolları ünvanını almıştı ve %80 bulunur bagajlar, çok sıkma canını, bulunur inşallah.
Havayolu Hasar Deneyimi
Müşteri Deneyimi uzmanı Zarina de Ruiter, Nissan Avrupa&#;nın Müşteri Kalitesi ve Eğitim sorumlusu Guillaume Langle ile sohbet yapmış. Bu sohbette çok fazla müşteri deneyimi malzemesi var. Bunları sırayla paylaşmaya çalışacağım.
İlki yolculuk deneyimi konusunda.
- Son zamanlarda, yolculuk deneyimi üzerine epey [1] , [2] , [3] , [4] , [5] , [6] , [7] , [8] , [9] yazı paylaştım. Bu sefer de aynı konuda yazacağım. [Hatta sırada birkaç tane daha var.]
😉
Zarina de Ruiter, Guillaume Langle&#;a &#;Yaşadığın en iyi müşteri deneyimini anlatır mısın?&#; diye sormuş.
Yanıtı aşağıda (tercümesi de altında):
Özetle:
Southwest Havayolları ile Las Vegas&#;tan Kaliforniya&#;daki San Jose&#;ye gidiyordum. Havaalanında bavulumun kırılmış olduğunu gördüm.
Tamir edilemeyecek durumdaydı. Southwest&#;in Bagaj-Hasar bölümüne giderken öfkeliydim. Orada 18 &#; 20 yaşlarında genç bir hanımefendi vardı. &#;Bir yaz dönemi stajyeri oturtmuşlar. &#;Ben bilemiyorum&#; diyecek&#; diye düşündüm.
Oraya gittiğimde &#;Merhaba&#; dedim. &#;Sizin için ne yapabilirim? Bugün nasılsınız?&#; diye yanıtladı; tipik Kaliforniya yaklaşımı&#; &#;Pek iyi değilim. Bavulum tümden parçalanmış&#; dedim. Özür diledi ve arka odaya geçip ortadan kayboldu. &#;Şimdi amirini getirecek ve bir sürü bürokrasiyle uğraşmak zorunda kalacağım&#; diye düşündüm.
Biri siyah diğeri kırmızı, iki tane yepyeni bavulla geldi ve &#;Hangisini istersiniz?&#; diye sordu.
Kırmızıyı seçtim. Onu masanın üzerine koydu, açtı, yepyeni olduğu için içindeki her şeyi (kağıtlar, etiketler, vb.) aldı. &#;Bu bavula aktarmanız bitince haber verin&#; dedi. Hiç acele etmeden gerekli aktarımı yaptım. Geri geldiğinde, eski bavulumu iyice kontrol etti ve hiçbir şey unutmadığıma emin olmamı sağladı.
😀
Başınıza bunlar gelse&#; başkalarınıza &#;Bavulumu kırdılar&#; diye mi anlatırsınız, &#;Muhteşem bir hizmet veriyorlar&#; diye mi?
Daha önce yazmıştım. Müşteri ile temas eden kişilere doğru eğitim ve yetki verirseniz, olağanüstü müşteri deneyimleri yaşatırsınız. Kulaktan kulağa reklam &#; etkileşim etkisi, bavul maliyetinden daha fazla olur.
😉
Sizin şimdiye kadar yaşadığınız en iyi müşteri deneyimi nasıldı?
🙂
Tweet
Etiketler: havayolu, müşteri deneyimi, Southwest, yolculuk
Kategori: CEM, dijital dönüşüm
THY TL bavul tazminatı &#;deyecek
Güncelleme Tarihi:
LinkedinFlipboardLinki KopyalaYazı Tipi
Bahri KARATAŞ/İZMİR, (DHA)
LinkedinFlipboardE-postaLinki KopyalaYazı Tipi
KANADA'da çalışan Hilmi Şener, evlendikten sonra geldiği İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda bavullarından birinin kaybolması ve bulunamaması üzerine Türk Hava Yolları’na (THY) tazminat davası açtı. Mahkeme THY'nın yasal faiziyle birlikte 3 bin TL tazminat ödemesine karar verdi.
Hilmi Şener, ABD’de çalışırken tanıştığı Kanadalı eşi Mehtap Şener ile evlendikten sonra, düğün yapmak ve balayı için, yılı Ağustos ayında Türkiye’ye yola çıktı. Şener eşiyle birlikte, Kanada’nın Toronto kentinden Hollanda'nın başkenti Amsterdam’a, daha sonra İstanbul’a ve buradan da memleketi Manisa’nın’nın Gördes İlçesi’ne gidebilmek için İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na geldi. Adnan Menderes Havalimanı’na indiklerinde uçakta olması gereken iki bavulundan birinin kaybolduğunu fark eden Hilmi Şener, birkaç hafta kayıp olan bavulunun bulunmasını bekledi. İçinde damatlığı, yurt dışındaki arkadaşlarının hediye ettiği saatler, kamera ve manevi değeri olan çeşitli hediyelerin bulunduğu bavulun bulunamaması üzerine Şener, avukatı Yalçın Cabar aracılığıyla İzmir 10'uncu Asliye Hukuk Mahkemesi’nde, THY’ye tazminat davası açtı. Bavulunun THY’nin sorumluluğunda olduğunu belirten Şener, maddi ve manevi değeri olan eşyaları kaybolduğu için THY’nin 6 bin TL maddi, 15 bin TL manevi tazminat ödemesini istedi. Şener, Kanada'da güzel bir düğün gecesi geçirdikten sonra yaşadıklarının kendisini ve eşini çok yıprattığını söyledi.
Yaşadıklarının kendisinde ve eşinde ileride onarılması çok zor manevi yaralar açtığını belirten Hilmi Şener dilekçesinde, “Master eğitimim için ABD’ye gittim. Gündüz okula giderken, gece de bir petrol istasyonunda çalıştım. Eğitimimi tamamladıktan sonra Türkiye’ye dönecektim. Babamın kanser olduğunu öğrenince maddi destek sağlamak için kalmaya karar verdim. Benim gönderdiğim paralarla babam tedavi olup sağlığına kavuştu. Ardından bir gezide Kanada’da Mehtap ile tanıştım. Evlenmeye karar verdik. Düğün yapmak için Türkiye’ye geldik. İçerisinde arkadaşlarımın verdiği düğün hediyeleri ile özenerek aldığım damatlığım vardı. Türkiye'deki düğünümde bu damatlığımı giyemedim. Bu beni çok etkiledi. Tam düğün üstü ayrı bir masraf yaptım. Havayolları şirketine uzlaşmayı teklif ettim, kabul etmedi. Beni tek üzen arkadaşlarımın düğünde takmam için hediye ettiği eşyaların kaybolması. Onlara düğün kasetimde hediyelerini gösteremeyecek olmam beni üzdü” dedi.
Halen Kanada’da bir bankada çalışan Hilmi Şener’in avukatı Yalçın Cabar ise, hava yolcularını taşıma kurallarına göre THY’nin kaybolan bavuldan dolayı sorumluğunun açık olduğunu, bu durumda müvekkilinin mağduriyetinin giderilmesi gerektiğini vurguladı. THY avukatları ise kayıp bavulun sorumluluğunun kendilerine ait olmadığını iddia ederek, davanın rededilmesini istedi.
Yargıç, dava sonunda, Hilmi Şener’in kayıp bavulundan dolayı THY’yi kusurlu bularak, yasal faiziyle birlikte toplam 3 bin TL maddi tazminat ödemeye mahkum etti. Manevi tazminat talebinin reddedildiği karar, iki tarafı da memnun etmedi. THY tazminata karar verilmesine itiraz ederken, Şener’in avukatı Cabar ise miktarını düşük buldu. İki taraf da kararın temyizi için Yargıtay’a başvurdu.