Hakem Heyeti Başvuru Sınırı

Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun (“Kanun”) ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin (“Yönetmelik”) 6. maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ ile Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun maddesine Göre Yılında Uygulanacak Olan İdari Para Cezalarına İlişkin Tebliğ tarihli ve sayılı Resmi Gazete’de yayımlanmıştır.

Yayımlanan Tebliğlerin amacı, Kanun ile Yönetmelikte belirtilen parasal sınırın ve idari para cezalarının, Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği (Sıra No.: ) uyarınca yılı için %,93 oranında belirlenen yeniden değerleme oranına göre artırılarak yeniden belirlenmesidir.

• Buna göre yılında yapılacak başvurularda değeri Türk Lirasının altında olan uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevli olup Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda parasal sınır TL’ye çıkarılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırlarına ilişkin metne buradan ulaşabilirsiniz.

• Kanun’un maddesi uyarınca ile tarihleri arasında uygulanacak idari para cezası miktarları tablo halinde belirlenmiştir. Yeni idari para cezalarına ilişkin detaylı bilgi içeren metne buradan ulaşabilirsiniz.

NAZALI VERGI & HUKUK

[email protected]

Yukarıda yer verilen açıklamalarımız, hukuki görüş ve tavsiye niteliğinde olmayıp, konuya ilişkin genel bilgiler içermektedir; bu sebeple belirtilen konularda bir aksiyon almadan önce, bir uzmana danışmanızı tavsiye ederiz. NAZALI’ya işbu dokümanın içeriğinden kaynaklanan veya içeriğine ilişkin olarak ortaya çıkan sonuçlardan dolayı herhangi bir sorumluluk iddiasında bulunulamaz

Tüketici Hakem Heyeti İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
 

1. Tüketici Hakem Heyeti nedir?

Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan karar mercileridir.

1. Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri Nerededir?

Hakem Heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlıklar tarafından belirlenen binalardadır.
Tüketici Mahkemeleri ise illerde Adliye binalarında bulunmaktadır.

1. Tüketici Hakem Heyetine kimler başvurabilir?

Şikayetin konusu tüketici işlemini kapsayan ve parasal sınırları ( İl ve İlçe ) dahilinde olan tüm tüketiciler ve şikayet edileni tüketici olan satıcı veya sağlayıcılar.

1. Uyuşmazlık miktarı (Başvurunun parasal değeri) ile ilgili nereye ve nasıl başvurabilirim? Başvuru Ücretli midir?

Başvurudan herhangi bir ücret alınmamaktadır.
 yılı için Uyuşmazlığınızın değeri;

•  TL’nin altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetine,
•  TL ile  TL arasında ise Büyükşehir statüsünde olan illerde İl Tüketici Hakem Heyetine
• Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki tüketicilerin  TL ile  TL arasındaki başvuruları için İl Tüketici Hakem Heyetine
•  TL’nin altında ise Büyükşehir statüsünde olmayan illerde İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.
•  TL’nin üzerinde ise Tüketici Mahkemelerine başvurmalısınız.

Başvuru, tarafların kimlik bilgilerini, adreslerini varsa unvanlarını, iletişim bilgilerini,
uyuşmazlık konusunu ve başvuru sahibinin seçimlik haklarından hangisini tercih ettiğini içeren dilekçenin, mal veya hizmetin satın alındığı yada başvuru sahibinin ikametgahının bulunduğu yer hakem heyetine bizzat verilmesi suretiyle yapılır.

1. Tüketici Hakem Heyetine sözlü başvuruda bulunabilir miyim?

Hakem Heyetine sözlü başvuru kabul edilmemektedir.

1. Dilekçe doldurmaksızın başvuruda bulunabilir miyim?

Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunulabilmesi için dilekçe doldurulması zorunludur. Dilekçenin tam ve eksiksiz olarak doldurulması, son sayfasının da başvuru sahibi ya da yetkili temsilcisi tarafından imzalanması gerekmektedir.

1. Dilekçeyi doldururken nelere dikkat edilmelidir?

“İl / İlçe Hakem Heyeti Başkanlığına “ Başlık altında;

• T.C. Kimlik numarası
• Adres
• Talebin türü ( bedel iadesi, değişim, hizmetin yeniden görülmesi vb. )
• Şikayet edilen yerin unvanı
• Fatura, fiş, sözleşme gibi vb. şikayete konu belgeler

1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuruda Dilekçenin Dışında Başka Bir Belge Gereklimi?

Başvuruda dilekçeyle birlikte Ayıplı Mal veya Hizmette fatura, servis fişi, sözleşme, vb., Banka Dosya Masraflarında bankadan alınan dekont, hesap dökümü, vb. belgelerle başvurulması gerekmektedir.

1. Bankadan Kullandığım Kredilerden Kesilen Masrafların Dekontlarını Bulamıyorum Ne Yapmam Gerekiyor?

Kredi çektiğiniz bankanın genel müdürlüğünden veya herhangi bir şubesinden dekontlarınızı yada hesap hareket dökümlerinizi talep edebilirsiniz. Bankalar kanunen bu evrakları size vermek zorundadır.

1. Başvurumu hangi yollarla Hakem Heyetine iletebilirim?

• Şahsen gelerek
• Posta yoluyla
• E-Devlet şifresi ile TÜBİS’ten ( çıktıları imzalamak suretiyle getirilerek )
• Ayrıca TÜBİS’ten mobil imza, elektronik imza ile imzalanarak.

1. Tüketici Hakem Heyetine Şikayet Dilekçemi Verdikten sonra İlgili Firma İle Uzlaştık Ne Yapmam Gerekiyor?

Tüketici Hakem Heyetine başvurduktan sonra ilgili firma ile uzlaştıysanız bir dilekçe ile şikayet başvurunuzu yaptığınız Hakem Heyetine başvurmanız gerekmektedir. ( Aksi taktirde karar lehinize sonuçlanırsa karşı tarafa tebligat ücreti ödenmesi kararı çıkar.)

1. Tüketici Hakem Heyetine başvurduktan sonra süreç nasıl ilerleyecek?

İl Tüketici Hakem Heyetine yapılmış olan başvuru, karşı tarafa bildirilir ve 30 gün içinde savunmasını göndermesi istenir. Gelen sonuç, Raportörler tarafından bir dosya şeklinde düzenlenip heyet gündemine alınır. Hakem Heyeti her 15 günde bir (ayda iki defa) toplanarak gündeminde hazır olan tüketici başvurularını görüşür ve karara bağlar. Tüketici Hakem Heyetinden çıkan karar her iki tarafa tebliğ edilir. Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açıktır.

1. Başvurular nasıl ve ne kadar sürede sonuçlanır?

Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.
Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde başvuru, tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır.

1. Heyet tüketici lehine karar verirse karşı taraf bu karara uymak zorunda mıdır?

Karşı taraf kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz etmesi (temyize gitmesi) gerekir aksi taktirde karar kesinleşir.

1. Bankadan Kullandığım Krediden Kesilen Tüm Masraflar Geri İade Alınabilir mi?

HAYIR. Krediden alınan ve yasal olarak alınması zorunlu olmayan masraflar geri alınabilir. Ekspertiz ve İpotek Fek ücretleri banka tarafından üçüncü şahsa yaptırıldığı belgelendirilirse geri alınamaz. Ayrıca kanunen belirlenen sigortalar geri alınamaz. Örneğin DASK.

1. Farklı Bankalardan Kullandığım Kredilerden Kesilen Masrafları Bir Dilekçede Toplayıp Başvurabilir miyim?

HAYIR. Farklı Bankalardan kullanılan kredilerden kesilen masrafları bir dilekçede toplayıp başvuramazsınız. Fakat aynı Bankanın farklı şubelerinden kullanılan kredilerden kesilen masrafları bir dilekçede toplayıp başvurabilirsiniz. Miktarınız yılı için TL’nin altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetine, TL ile TL arasında ise İl Tüketici Hakem Heyetine, TL üzerinde ise Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

1. Tüketici Hakem Heyetine yaptığım Başvurum Karara Bağlanmış ve Sonuç Tarafıma Ulaştı Ne Yapmalıyım?

Tüketici Hakem Heyeti kararı tarafınıza tebliğ edildikten 15 gün sonra firmaya müracaat ederek kararın uygulanmasını isteyebilirsiniz. Ayrıca doğrudan icra takibi de başlatabilirsiniz.

1. Tüketici Hakem Heyetine Yaptığım Başvuru Sonucunda Şikayette Bulunduğum Firma Hakem Heyeti Kararına İtiraz Ederek Karşı Dava Açmış (Temyiz Başvurusu). Ne Yapmam Gerekiyor?

Tüketici Mahkemesinin temyiz sıfatıyla yargılamasının beklemesi gerekmektedir.

1. Tüketici Hakem Heyetinde Sonuç Lehime Çıkmasına Rağmen Karşı Taraf Sorumluğunu Yerine Getirmiyor Ne Yapman Gerekiyor?

Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün geçtikten sonra karşı taraf kararı uygulamıyorsa icra müdürlüğüne başvurarak icra işlemi başlatabilirsiniz.

1. Tacir Olarak Tüketici Hakem Heyetine Başvurabilir miyim?

Tüketici Hakem Heyetlerine ticari faaliyetleriniz ile ilgili konularda başvuramazsınız.
Fakat satıcı veya sağlayıcı olarak bir tüketiciye mal veya hizmet satış/sunumundan doğan uyuşmazlıklarla ilgili olarak başvurabilirsiniz. (Taraflardan biri tüketici olmak zorunda.)
 

Tüketici Hakem Heyetine başvuruda parasal sınır kaldırılarak tek bir tutar belirlenmesine yönelik tebliğ Resmi Gazete'de yayımlandı.

Ticaret Bakanlığı'nın yönetmeliğine göre, Tüketici Hakem Heyetine başvuruda parasal sınır yüzde ,93 oranında arttırıldı.

yılı için yapılacak başvurularda değeri 66 bin TL altından bulunan uyuşmazlıklarda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görev alacak.

Tüketici Hakem Heyetlerinin yetki alanı ile iş bölümü Ticaret Bakanlığı'nca belirlenecek. İl Tüketici Hakem Heyetleri il sınırları içinde, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkili sayılıcak.

Tüketici Hakem Heyeti kurulmayan ilçelerde Ticaret Bakanlığı'nca o ilçe için belirlenen Tüketici Hakem Heyeti görevli olacak.

Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilecek.

NTV’yi sosyal medyadan takip edin